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天猫客服主管工作的职责描述5篇
篇一
1.根据店铺活动情况完成客服排班工作，并根据实时客流状况及客服接待能力，及时调整客服接待工作，确保店铺保持良好的服务接待水平;
2.进行客服团队现场管理工作，如考勤管理、线上状态管理和加班安排
3.监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。
4.对日报、周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队的指标问题
5.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案
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